Sua empresa vem perdendo dinheiro por causa da Biometria?

Estudos de UX/UI mostram que até 38% dos usuários desistem de uma  transação após 2 tentativas de autenticação biométrica malsucedidas (não conseguiu autenticar), esse percentual pode chegar a 52% após três tentativas. Esses números mostram o impacto da experiência frustrada do usuário e resultam em perda de transações financeiras.

Impacto da autenticação biométrica malsucedida

A biometria facial vem sendo usada para autenticação de transações financeiras, de e-commerce,  em serviços e pagamentos. Porém, quando este processo de autenticação não funciona direito o usuário tende a não concretizar a transação ou tentar em outra empresa. 

Segundo especialistas do setor de segurança:

• Após 2 tentativas malsucedidas ,em média 1 em cada 3 usuários desiste da transação, em particular em situações de pagamento como no e-commerce ou nos aplicativos bancários.

• Após 3 tentativas malsucedidas, mais da metade dos usuários desiste da transação, o que ocasiona perda de receita e frustração no usuário

Essa frustração é pior quando não há alternativas de autenticação (ex.  senhas, tokens ou outras modalidades biométricas).

 Principais Causas

• Expectativa de rapidez no processo: a expectativa dos usuários é que a  biometria seja rápida e fácil de usar.

• Falta de explicação do que ocorreu: em muitos casos, os sistemas biométricos não explicam por que a autenticação falhou. O usuário fica em dúvida se foi algo errado que fez ou se a culpa é do sistema

• Iluminação Inadequada: luz muito intensa ou muito baixa durante a leitura (ex. ambiente escuro), câmeras de baixa qualidade de imagem ou oclusão (o rosto está parcialmente coberto) dificultam o reconhecimento da face.

A tabela abaixo mostra o impacto por setor:

Situação no Brasil

No Brasil, onde a biometria é bastante usada na autenticação em aplicativos de  bancos e serviços públicos, o impacto é grande. 

Estima-se que 2,3 milhões de tentativas de fraude foram barradas por biometria facial somente no primeiro trimestre de 2025

O que empresas podem fazer

• Oferecer outros métodos de autenticação biométrica após a primeira falha. Algumas pessoas simplesmente não conseguem usar determinadas modalidades biométrica, seja por etnia, umidade da pele etc.

• Melhorar a acurácia e a taxa de FTE (falha na leitura) dos sistemas biométricos, Uma alternativa é adotar sistemas que usam IA para adaptar-se a diferentes condições de iluminação e diferentes câmeras.

• Investir em educação:  oferecer ao usuário, instruções claras sobre como posicionar o rosto, dedos, íris e sugerir o uso das melhores condições de iluminação.

• Medir as taxas de abandono e, se for o caso,  alterar o fluxo de autenticação para melhorara a experiência do usuário.

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